Häufig gestellte Fragen
Versand
Wann kommt meine Lieferung?
Aktuell befinden sich alle Produkte in der Vorbestellung: Der Versand startet Anfang November, deine Lieferung kommt spätestens bis zum 20.11.2026.
Deine Trackingnummer erhältst du automatisch nach dem Versand per E-Mail zugesendet. Bitte schau auch in deinem Spam-Ordner nach, dort verstecken sie sich manchmal. Falls du keine Tracking- oder Bestellnummer erhalten hast, melde dich jederzeit über unser Kontaktformular oder per E-Mail bei unserem Kundenservice.
Was kostet die Lieferung?
Schweiz (CH)
Standard: 9.90 CHF
Express: 11.90 CHF
Gratisversand: ab 65.00 CHF
*(Express nie gratis)*
Deutschland (DE) und Österreich (AT)
Standard: 6.90 €
Gratisversand: ab 75.00 €
In welche Länder liefert ihr?
Aktuell liefern wir ausschliesslich innerhalb des DACH-Raums - also nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.
Fehler bei der Bestellung, was tun?
Hilfe! Ich habe einen Fehler bei der Bestellung gemacht, was nun?
Das passiert den Besten! Bitte kontaktiere uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail (support@vishmaa.ch). Damit wir deine Anfrage schnellstmöglich bearbeiten können, teile uns direkt deine Bestellnummer mit sowie, welcher Fehler dir unterlaufen ist.
Eine kostenlose Stornierung ist nur innerhalb der ersten 15 Minuten nach Bestellabschluss möglich. Bei anderen Änderungswünschen (zum Beispiel einer falschen Adresse) versuchen wir gerne, diese noch anzupassen, solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet und versendet wurde. Eine Garantie dafür können wir dir leider nicht geben, da wir Bestellungen schnellstmöglich abwickeln.
Falsche Lieferadresse, was tun?
Wir bearbeiten unsere Bestellungen so schnell wie möglich - deshalb können wir leider nicht garantieren, dass wir die Lieferadresse noch ändern können. Sobald deine Bestellung im Abfertigungsprozess ist, können wir keine Änderung mehr vornehmen. Melde dich daher bitte so schnell wie möglich über unser Kontaktformular oder per E-Mail (support@vishmaa.ch) bei uns - wir versuchen dann, die Adresse noch anzupassen.
Was mache ich, wenn ein Artikel defekt oder falsch geliefert wurde?
Das tut uns leid! Bitte schick das Paket nicht einfach zurück, sondern wende dich direkt an unseren Support unter support@vishmaa.ch. Damit wir dir schnellstmöglich helfen können, schick uns bitte 1–2 aussagekräftige Fotos des beschädigten Artikels. Wir prüfen den Fall umgehend und finden eine schnelle Lösung für dich - zum Beispiel eine Ersatzlieferung oder ein kostenloses Retourenlabel.
Ich habe einen falschen Artikel erhalten / mir fehlt ein Artikel.
Sorry, dass uns bei deiner Bestellung ein Fehler unterlaufen ist! Bitte melde dich schnellstmöglich bei uns. Damit wir das Problem bestmöglich lösen können, schick uns neben deiner Bestellnummer auch Bilder der gelieferten Produkte, des Versandlabels und der äusseren Verpackung. Fehlende Artikel liefern wir dir selbstverständlich nach.
Zahlung
Welche Zahlungsarten gibt es im Shop?
Bei uns kannst du bequem per PayPal, Kreditkarte, Klarna (Rechnung), Google Pay, Apple Pay und TWINT bezahlen.
Widerruf, Rückgabe & Stornierung
Wie schicke ich einen Artikel im Falle eines Widerrufs zurück? (gilt nur für Lieferungen nach Deutschland und Österreich)
Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe direkt über dein Kundenkonto anfordern - vorausgesetzt, die Verpackung ist noch vollständig verschlossen und unversehrt. Aus Hygienegründen ist eine Rückgabe bei bereits geöffneter Verpackung leider ausgeschlossen. Nach Genehmigung erhältst du alle weiteren Anweisungen sowie die Rücksendeadresse per E-Mail. Die Kosten für den Rückversand trägst du selbst.
Gilt das Widerrufsrecht auch für Lieferungen in die Schweiz?
Für Lieferungen in die Schweiz besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht - dieses gilt ausschliesslich für Kundinnen und Kunden mit Lieferadresse in Deutschland oder Österreich. Reguläre Rückgaben bieten wir daher nur für Bestellungen aus diesen beiden Ländern an. Bei Fragen zu deiner Bestellung hilft dir unser Support natürlich trotzdem jederzeit gerne weiter.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir sie auf Vollständigkeit und stossen die Rückerstattung in der Regel umgehend an. Spätestens 14 Tage nach Eingang deiner Rücksendung ist der Betrag bei dir zurück. Solltest du danach nichts von uns gehört haben, melde dich gerne per E-Mail oder über unser Kontaktformular bei uns.
Bis wann kann ich meine Bestellung stornieren?
Da wir unsere Bestellungen schnellstmöglich bearbeiten, ist eine kostenlose Stornierung nur innerhalb von 15 Minuten nach Bestellabschluss direkt über dein Kundenkonto möglich.